Виды уведомлений#
Подсистема имеет встроенную систему отправки различных уведомлений пользователям. Уведомление отправляется сотруднику или клиенту провайдера, когда происходит определенное событие.
Например, подсистема отправляет уведомление клиенту, когда заканчиваются средства на его лицевом счете. Также, сотрудникам провайдера приходят уведомления о том, что в центре поддержки создан новый тикет.
Биллинговая платформа позволяет уведомлять пользователей следующими способами:
по email. Потребуется настроить почтовый сервер;
с помощью СМС-сообщений на мобильный телефон. Потребуется настроить шлюз СМС-сообщений;
через меню уведомлений.
Биллинговая платформа содержит готовые шаблоны для уведомлений по Email. Шаблоны уведомлений по СМС и через меню уведомлений провайдер создает самостоятельно. Текст уведомления можно отредактировать в разделе Настройки — Шаблоны сообщений, выделить тип уведомления — Шаблоны.
Уведомление клиента#
Учетная запись#
Регистрация нового пользователя — после регистрации клиента, на его email адрес отправляется письмо с данными доступа в личный кабинет.
Активация Email адреса — активационное письмо отправляется на один email основного пользователя клиента. Отправка происходит, если провайдер использует обязательную проверку Email при регистрации.
Проверка учетной записи по Email — на email отправляется письмо для подтверждения почтового адреса. В какой момент происходит отправка, определяется опцией Подтверждение по Email в Глобальных настройках в разделе Верификация клиентов.
Проверка плательщика по Email — на email отправляется письмо для подтверждения почтового адреса. В какой момент происходит отправка, определяется опцией Подтверждение по Email в Глобальных настройках в разделах верификации физических лиц, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
Системные уведомления от COREmanager — отправляются клиенту в случае запроса на восстановление пароля, уведомления GeoIP о попытке входа в систему.
Счета и оплата#
Уведомление о выставлении счета — отправляется письмо со вложенным счетом, который был выставлен автоматически. Уведомление не отправляется, если для услуги действует оплата по факту. Для отправки счета вручную необходимо перейти в Финансы — Платежи, выбрать клиента и выбрать Отправить счет. Отправка уведомления выполняется на email-адреса всех пользователей клиента.
Примечание
Счет прикрепляется к уведомлению, только если при автоматическом выставлении был выбран метод оплаты Банковский перевод.
Отправка актов выполненных работ — акты выполненных работ отправляются клиенту вручную. Для этого необходимо перейти в Финансы — Акты вып. работ, выбрать акт и выбрать Отправить — По email — Ok.
Уведомление о зачислении платежа — уведомление отправляется, когда в биллинговой платформе платеж переходит в состояние «Оплачен». Работает как для банковских, так и для электронных платежей. Отправка уведомления выполняется на email-адреса всех пользователей клиента.
Уведомление о достижении месячного лимита автоплатежа — отправляется когда клиенту недостаточно лимита для выполнения автоплатежа. Отправка происходит только при первой за текущий месяц неудачной попытке совершить платеж.
Уведомление о запросе дополнительных данных для верификации плательщика — уведомление отправляется, если необходимо указать дополнительные данные о плательщике. Отправка происходит, когда сотрудник провайдера выполняет ручную верификацию плательщика и при закрытии задачи отмечает флаг Запросить дополнительные данные. Отправка уведомления выполняется на email-адреса всех пользователей клиента.
Уведомление о наличии средств для оплаты заказа — уведомление отправляется, когда на счет клиента поступил новый авансовый платеж и в корзине есть неоплаченные товары. Отправка уведомления выполняется на email-адреса всех пользователей клиента.
Уведомление о низком балансе — отправляется несколько раз. По умолчанию за 10, 5, 4, 3, 2, 1 и 0 дней до прогнозируемого конца средств на продление услуги. Период отправки определяет директива LowMoneyNoticePeriod в конфигурационном файле ПСТБ. Работает для услуг с ежедневным списанием средств по предоплате или в кредитный лимит. Отправка выполняется на email-адреса всех пользователей клиента.
Уведомление о продлении услуг — уведомление отправляется по факту автоматического продления услуги. Отправка уведомления выполняется в день продления услуги на Email-адреса всех пользователей клиента.
Уведомления об обещанных платежах — при использовании модуля Отложенное отключение услуг (обещанный платеж) клиенту отправляются уведомления об активации обещанного платежа и окончании его срока действия.
Услуги#
Уведомление о приближении к предельно допустимому значению потребления ресурса — уведомление отправляется, когда потребление ресурса с типом учета На основе статистики приближается к максимально допустимому значению. Настроить порог отправки уведомлений можно в Глобальных настройках, поле Порог отправки уведомлений о приближении к лимиту. Отправка уведомления выполняется на Email-адреса всех пользователей клиента.
Уведомление о приближении к значению, включенному в тарифный план — уведомление отправляется, когда потребление ресурса с типом учета На основе статистики превышает определенные доли от максимально допустимого значения. Значения по умолчанию — 75, 95, 100%. Чтобы настроить пороги отправки уведомлений, перейти в раздел Провайдер — Глобальные настройки — Учет по статистике параметр Порог отправки уведомлений об исчерпании предоплаченного пакета. Отправка уведомления выполняется на Email-адреса всех пользователей клиента.
Примечание
При изменении параметра Порог отправки уведомлений об исчерпании предоплаченного пакета ПСТБ будет использовать его новые значения для активных услуг только после того, как потребление ресурса достигнет одного из старых значений параметра. Например, если при потреблении 80% ресурса изменить значения параметра с «75 95 100» на «85 90 100», значения применятся только после потребления 95% ресурса.
Уведомление о списании за превышение использования ресурса — уведомление отправляется, когда потребление ресурса с типом учета На основе статистики превысило значение, включенное в стоимость тарифа и началось списание дополнительных средств с лицевого счета клиента. Отправка уведомления выполняется на Email-адреса всех пользователей клиента.
Активация <тип услуги> — уведомление отправляется, когда заказанная услуга готова к использованию. Отправка уведомления выполняется на Email-адреса всех пользователей клиента.
Уведомление о необходимости настройки дополнительных параметров услуг — уведомление отправляется, когда при быстром заказе услуга уже оплачена, но для ее открытия не хватает данных. Если услуга не оплачена, то уведомление не отправляется. Отправка уведомления выполняется на Email-адреса всех пользователей клиента.
Уведомление о скором удалении услуги — отправляется несколько раз. По умолчанию за 7, 5, 3 и 1 день до конца срока действия услуги. Период отправки определяет директива NearDeletePeriod в конфигурационном файле ПСТБ. Отправка выполняется на email-адреса всех пользователей клиента.
Уведомление об остановке услуги — уведомление отправляется в день остановки услуги. Отправка уведомления выполняется на Email-адреса всех пользователей клиента.
Уведомление о заканчивающемся периоде обновлений — отправляется несколько раз. По умолчанию за 5, 4, 3, 2, 1 и 0 дней до конца срока действия подписки на обновления для вечных лицензий. Период отправки определяет директива LowMoneyExpirePeriod в конфигурационном файле ПСТБ. Работает только для услуг типа Лицензии ISPsystem. Отправка выполняется на email-адреса всех пользователей клиента.
Уведомление о нехватке средств для автоматического продления — отправляется несколько раз. По умолчанию за 5, 4, 3, 2, 1 и 0 дней до даты продления услуги. Период отправки определяет директива LowMoneyExpirePeriod в конфигурационном файле ПСТБ. Работает для услуг, купленных только по предоплате. Отправка выполняется на email-адреса всех пользователей клиента.
Уведомление о заканчивающемся периоде действия — отправляется несколько раз. По умолчанию за 5, 4, 3, 2, 1 и 0 дней до остановки услуги. Период отправки определяет директива LowMoneyExpirePeriod в конфигурационном файле ПСТБ. Отправка выполняется на email-адреса всех пользователей клиента.
Примечание
Отправка уведомлений для услуг с триальным периодом не предусмотрена.
Уведомления об ошибках — отправляются в случае возникновения ошибок при заказе услуг. Например, при недоступности выбранного периода автопродления, ошибках регистрации профилей услуги, отключенном методе оплаты для автоплатежа, ошибке проведения автоматической оплаты.
Уведомления о баллах нарушений — при использовании системы учета нарушений клиенту отправляются уведомления о превышении максимально допустимого количества баллов, достижении предельного срока устранения нарушения и приближении этого срока.
Центр поддержки#
Новый запрос на основе письма — уведомление отправляется, когда клиент обращается в службу технической поддержки посредством электронной почты, а не через личный кабинет. Уведомление сообщает о том, что сообщение зарегистрировано в системе тикетов.
Новое сообщение от провайдера — уведомление отправляется, когда в тикете появляются новые сообщения от сотрудников центра поддержки. Отправляется на Email пользователей, которые оставляли сообщения в тикете. Если в тикете не фигурирует ни один пользователь клиента, то уведомление будет отправлено всем пользователям клиента.
Удаление учетной записи клиента — уведомление о том, что неактивный аккаунт был удален системой автоматически. Отправляется на Email основного пользователя клиента. Для автоматического удаления неактивных учетных записей необходимо перейти в Провайдер — Глобальные настройки опция Удалять неактивных клиентов, задать параметр При отсутствии активности более в днях. Чтобы клиенту предварительно отправлялись уведомления об отключении, перейти в Провайдер — Глобальные настройки опция Отправлять предварительное уведомление об удалении, задать Сроки отправки предварительных уведомлений в днях. Значение по умолчанию — за 5, 3 и 1 день до отключения клиента.
Объявление — уведомление отображается в разделе Поддержка для заданной группы клиентов в течение заданного срока. Чтобы создать объявление, перейти в Поддержка — Объявления — Создать.
Реклама — уведомление в виде баннера для заданного сегмента клиентов. Баннер отображается на главной странице интерфейса клиента в разделе Акции, специальные предложения, новости. Чтобы создать уведомление, перейти в Маркетинг — Реклама — Создать.
Шлюзы сообщений#
Уведомления из этого раздела отправляются, когда у провайдера настроен почтовый шлюз.
Подтверждение Email — уведомление отправляется, когда запрос отправлен с адреса, которого нет в ПСТБ. В таком случае, биллинговая платформа сообщает клиенту о том, что необходимо зарегистрироваться и подтвердить этот Email.
Email подтвержден — уведомление отправляется после успешного подтверждения Email.
Для создания запроса требуется списание обращения — уведомление отправляется, если сообщение отправляется в отдел, требующий наличия платной поддержки.
Email не уникален — уведомление отправляется, когда запрос приходит с Email адреса, который не является уникальным в ПСТБ. Это не позволяет идентифицировать клиента по Email и требуется ручная идентификация.
Уведомление сотрудников провайдера#
Новая задача — уведомление отправляется, когда создается новая задача в одноименном разделе. Его получают все сотрудники отдела, на который назначена задача.
Уведомление о назначении запроса — уведомление отправляется, когда в центре поддержки создается новый тикет от клиента. Уведомления получат все сотрудники провайдера, в соответствии с индивидуальными настройками подписки: Настройки — Настройки пользователя — Настройка уведомлений.
Новое сообщение от клиента — уведомление отправляется, когда в тикет поступает новое сообщение от клиента. Уведомления получат все сотрудники провайдера, в соответствии с индивидуальными настройками подписки: Настройки — Настройки пользователя — Настройка уведомлений.
Новое сообщение от провайдера — уведомление отправляется, когда в тикет поступает новое сообщение от сотрудника провайдера. Уведомления получат все сотрудники провайдера, в соответствии с индивидуальными настройками подписки: Настройки — Настройки пользователя — Настройка уведомлений. Сотрудник добавивший новое сообщение, уведомление не получит.